Has perdido la maleta – ¿qué hacer?

Primero, avisa aún en el aeropuerto en el mostrador de equipajes de la aerolínea y haz que registren un parte de irregularidad: es la base para el seguimiento y la indemnización. En tren o autobús te ayuda el servicio de objetos perdidos. Más abajo encontrarás los siete pasos en orden, qué indemnización te corresponde y las preguntas más frecuentes.

Los 7 pasos cuando la maleta ha desaparecido

Avisa de inmediato in situ, aún en el aeropuerto

No salgas de la zona de llegadas sin haber avisado de que falta la maleta. Ve al mostrador de equipajes (Lost & Found) de tu compañía aérea y haz que registren un parte de irregularidad. En tren o autobús de largo recorrido, dirígete al servicio de objetos perdidos del operador.

Haz que registren el parte de irregularidad (PIR)

La aerolínea crea un Property Irregularity Report (PIR) con un número de referencia. Necesitas ese número para todo el seguimiento posterior y para la indemnización. Anótalo y pide que te den una copia.

Asegura los justificantes y los datos del equipaje

Ten a mano la tarjeta de embarque, el talón de equipaje (la pegatina con el número del tag) y tu reserva. Lo mejor es hacer una lista del contenido con un valor aproximado: eso facilita después la gestión del siniestro.

Conoce los plazos y la indemnización

En los viajes en avión, la indemnización por equipaje retrasado o perdido se rige normalmente por el Convenio de Montreal: el importe está limitado y la aerolínea responde. Si la maleta sigue sin llegar 21 días después de la fecha prevista, puedes considerarla perdida. Comunica los daños por escrito dentro de plazo: los desperfectos en 7 días y los retrasos en 21 días desde que recibiste el equipaje.

Sigue tu equipaje en línea

Muchas aerolíneas y aeropuertos ofrecen un seguimiento de equipaje en línea con el número de PIR o de tag. Introduce ahí tus datos de contacto y la dirección de entrega para que te envíen la maleta en cuanto aparezca.

Revisa el seguro de equipaje

¿Tienes un seguro de equipaje o coberturas a través de tu tarjeta de crédito? Comunica ahí la pérdida y presenta el PIR, los justificantes y la lista de contenido. Según la póliza, las compras de reemplazo necesarias por el retraso se reembolsan de forma proporcional: guarda los recibos.

Prevén de cara al futuro: una etiqueta QR de equipaje en lugar de una con la dirección

Para que quien la encuentre te contacte sin ver que estás de viaje: con un colgante QR de Bee-ID, quien la encuentra escanea el código con la cámara del móvil, sin app, y aparece en un chat anónimo. A diferencia de una etiqueta con la dirección, el código no revela ni tu nombre ni tu domicilio.

¿Qué te corresponde si pierdes el equipaje?

En los viajes en avión, la compañía aérea responde del equipaje facturado. Orientación aproximada:

Equipaje retrasado: reembolso de las compras de reemplazo necesarias (guarda los recibos)
Equipaje perdido (vuelo): indemnización según acuerdo internacional, limitada en su importe
Plazo: comunica el daño a la aerolínea pronto y por escrito

Consejo: Fotografía la maleta hecha antes del viaje y guarda el talón de equipaje y la tarjeta de embarque. Eso agiliza cualquier gestión del siniestro, y un colgante QR hace que quien la encuentre te contacte directamente.

Preguntas frecuentes

He perdido la maleta en el aeropuerto: ¿quién es responsable?

La compañía aérea con la que has volado por última vez. Avisa de inmediato de que falta la maleta en el mostrador de equipajes (Lost & Found) y haz que registren un Property Irregularity Report (PIR), aún antes de salir de la zona de llegadas.

¿Cuánto tarda una maleta en considerarse perdida?

El equipaje retrasado suele aparecer en pocos días. Si la maleta sigue sin llegar 21 días después de la fecha prevista, según el Convenio de Montreal puedes considerarla perdida y reclamar una indemnización.

¿Cuánta indemnización recibo por el equipaje perdido?

En los vuelos internacionales, la responsabilidad de la aerolínea está regulada por acuerdos internacionales y limitada en su importe. Un seguro de equipaje puede cubrir más allá. Para el importe cuentan la lista de contenido y los justificantes.

Me he dejado la maleta en el tren: ¿qué hago?

Dirígete al servicio de objetos perdidos de la compañía ferroviaria e indica la conexión, el vagón y la hora aproximada del hallazgo. Si hay un colgante QR en la maleta, quien la encuentre puede contactarte directamente y de forma anónima, a menudo más rápido que a través de la oficina de objetos perdidos.

¿Cómo recupero una maleta perdida lo más rápido posible?

A través del seguimiento de equipaje de la aerolínea y de quien la encuentre. Con un colgante QR, quien la encuentra escanea el código con la cámara del móvil, sin app, e inicia un chat anónimo. Así acordáis la devolución sin que tu dirección quede a la vista.